PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ WEBU A ZÁKAZNICKÉ SEKCE WWW.NATURAMED.CZ

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto Podmínky užívání webu a Zákaznické sekce www.naturamed.cz (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla používání webových stránek www.naturamed.cz (dále jen „Web“) a práva a povinnosti související s registrací a používáním neveřejné zákaznické části Webu (dále jen „Zákaznická sekce“).

1.2. Web a Zákaznickou sekci provozuje:

NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

se sídlem U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice

IČO: 261 06 965

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích pod spisovou značkou C 14379

(dále jen „NaturaMed“).

1.3. Osobu, která navštíví nebo používá veřejnou část Webu, označují tyto Podmínky jako „Návštěvníka“. Osobu, která se registruje do Zákaznické sekce a získá do ní přístup, označují tyto Podmínky jako „Uživatele“.

1.4. Zákaznická sekce je neveřejná část Webu určená registrovaným zákazníkům NaturaMed. Přístup Uživatele do Zákaznické sekce je zabezpečen prostřednictvím jeho uživatelského účtu (dále jen „Uživatelský účet“).

1.5. Uživatelský účet není totožný se zákaznickou kartou vedenou o zákazníkovi v interním informačním systému NaturaMed (dále jen „Zákaznická karta“). Zákaznická karta může být zákazníkovi vedena i v případě, že se do Zákaznické sekce nikdy nezaregistroval.

1.6. Pouhým nákupem produktu nabízeného prostřednictvím Webu (dále jen „Produkt“) Uživatelský účet nevzniká. Zákazník se může při objednávání Produktu rozhodnout, zda se současně zaregistruje do Zákaznické sekce.

1.7. Registrace do Zákaznické sekce není podmínkou nákupu Produktů NaturaMed.

2. WEB, ZÁKAZNICKÁ SEKCE A NÁKUP PRODUKTŮ

2.1. Veřejná část Webu umožňuje Návštěvníkům zejména:

a)     získávat informace o NaturaMed a nabízených Produktech a souvisejících službách;

b)     získávat informace o složení, vlastnostech a způsobu užívání Produktů v rozsahu zpřístupněném NaturaMed;

c)     seznamovat se s obchodními, informačními a dalšími dokumenty NaturaMed;

d)     využívat dostupný informační obsah Webu; a

e)     podle aktuálně zpřístupněných možností objednávat Produkty.

2.2. Zákaznická sekce umožňuje registrovanému Uživateli prostřednictvím Uživatelského účtu využívat funkce, které mu NaturaMed aktuálně zpřístupní, zejména:

a)     přistupovat k vybraným informacím souvisejícím s jeho Zákaznickou kartou a obchodním vztahem s NaturaMed;

b)     zobrazovat vybrané realizované objednávky, platební nebo jiné zákaznické informace;

c)     zobrazovat aktuálně evidované údaje související s jeho obchodním vztahem s NaturaMed;

d)     spravovat některé své údaje a nastavení;

e)     využívat předvyplnění údajů při objednávání Produktů;

f)       využívat zákaznické služby zpřístupněné prostřednictvím Zákaznické sekce;

g)     zobrazovat a využívat slevy, zvýhodněné nabídky, zákaznické výhody, soutěže nebo jiné nabídky zpřístupněné registrovaným zákazníkům;

h)     podle aktuálních možností objednávat Produkty; a

i)       využívat další funkce aktuálně zpřístupněné v Zákaznické sekci.

2.3. Rozsah funkcí Zákaznické sekce se může v čase vyvíjet. Aktuálně dostupné funkce jsou Uživateli zpřístupněny přímo v Zákaznické sekci.

2.4. Nákup konkrétního Produktu se řídí obchodními podmínkami vztahujícími se ke konkrétnímu Produktu, jeho variantě nebo nabídce, které jsou zákazníkovi zpřístupněny před odesláním příslušné objednávky.

2.5. Tyto Podmínky nenahrazují obchodní podmínky konkrétního Produktu nebo nabídky a neupravují podrobně práva a povinnosti z jednotlivých kupních smluv, věrnostních programů nebo jiných konkrétních obchodních nabídek NaturaMed.

2.6. Registrací do Zákaznické sekce může současně vzniknout nebo pokračovat rámcový zákaznický smluvní vztah mezi zákazníkem a NaturaMed, pokud tak stanoví příslušné obchodní podmínky NaturaMed. Tím není dotčena samostatná povaha smlouvy o užívání Zákaznické sekce podle těchto Podmínek.

2.7. Ukončení přístupu do Zákaznické sekce samo o sobě neukončuje rámcový zákaznický smluvní vztah, již uzavřené kupní smlouvy, věrnostní program ani jiné závazky mezi Uživatelem a NaturaMed, není-li výslovně dohodnuto nebo právními předpisy stanoveno jinak.

3. REGISTRACE A VZNIK UŽIVATELSKÉHO ÚČTU

3.1. Do Zákaznické sekce je oprávněna se registrovat fyzická osoba starší 18 let vlastním jménem a na vlastní účet, která je plně svéprávná v rozsahu potřebném pro uzavření a plnění smlouvy o užívání Zákaznické sekce, a která uvede v rámci registrace pravdivé a úplné údaje.

3.2. Registraci lze podle aktuálně zpřístupněných možností provést zejména:

a)     samostatně prostřednictvím registračního formuláře na Webu; nebo

b)     v průběhu objednávky Produktu aktivním zvolením možnosti registrace do Zákaznické sekce.

3.3. Registrace při objednávce Produktu je dobrovolná, není předvolena a je oddělena od samotného odeslání objednávky.

3.4. Uživatel je před dokončením registrace seznámen s těmito Podmínkami. Dokončením registrace potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi.

3.5. Smlouva o užívání Zákaznické sekce mezi Uživatelem a NaturaMed vzniká okamžikem, kdy NaturaMed registraci akceptuje a Uživateli zpřístupní Uživatelský účet. O provedení registrace NaturaMed Uživatele informuje zejména elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.

3.6. Smlouva o užívání Zákaznické sekce se uzavírá na dobu neurčitou, není-li mezi NaturaMed a Uživatelem v konkrétním případě sjednáno jinak.

3.7. Uživatel je povinen při registraci uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a registrovat se vlastním jménem.

3.8. NaturaMed může registraci odmítnout zejména tehdy, pokud:

a)     byly uvedeny zjevně nepravdivé, neúplné nebo zneužité údaje;

b)     existuje důvodné podezření, že registraci provádí osoba za jinou osobu bez odpovídajícího oprávnění;

c)     je registrace součástí pokusu o zneužití Webu, Zákaznické sekce, Produktu, slevy, zvýhodnění, věrnostních bodů, soutěže nebo jiné nabídky NaturaMed;

d)     osoba závažným nebo opakovaným způsobem v minulosti porušila tyto Podmínky nebo zneužila Web či Zákaznickou sekci; nebo

e)     je odmítnutí potřebné k ochraně bezpečnosti Webu, Zákaznické sekce, zákazníků, NaturaMed nebo jiné osoby.

3.9. NaturaMed může před akceptací registrace nebo při důvodných pochybnostech v průběhu trvání Uživatelského účtu požádat Uživatele o přiměřené ověření údajů nebo skutečností potřebných k posouzení oprávněnosti registrace či používání Uživatelského účtu.

3.10. NaturaMed nebude bez odpovídajícího důvodu požadovat údaje, které pro takové ověření nejsou nezbytné.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET A JEHO BEZPEČNOST

4.1. Uživatelský účet je určen pro osobní používání Uživatelem, pro kterého byl vytvořen.

4.2. Uživatel je povinen své přístupové údaje chránit před zpřístupněním nebo zneužitím neoprávněnou osobou a nesmí vědomě umožnit jiné osobě, aby jeho Uživatelský účet používala jako vlastní.

4.3. Uživatel je povinen používat přiměřeně bezpečné přístupové údaje a řídit se bezpečnostními požadavky, které mu NaturaMed v rámci Zákaznické sekce zpřístupní.

4.4. Pokud Uživatel zjistí nebo má důvodné podezření, že došlo ke ztrátě, odcizení, zpřístupnění nebo zneužití jeho přístupových údajů nebo Uživatelského účtu, informuje o tom NaturaMed bez zbytečného odkladu.

4.5. NaturaMed může v případě bezpečnostního rizika dočasně omezit přístup k Uživatelskému účtu, vyžádat změnu hesla, provést odhlášení aktivních přístupů nebo přijmout jiné přiměřené bezpečnostní opatření.

4.6. Je-li to přiměřené okolnostem, NaturaMed Uživatele o bezpečnostním opatření a jeho důvodu informuje. Informaci nemusí poskytnout předem, pokud by tím mohl být zmařen účel bezpečnostního opatření nebo ohrožena bezpečnost Webu, Uživatele nebo jiné osoby.

4.7. Zastupuje-li Uživatele jiná osoba, provádí se úkony jejím prostřednictvím primárně přes Zákaznické centrum NaturaMed po odpovídajícím doložení oprávnění k zastoupení. Samotné zastoupení neopravňuje zástupce k používání osobních přístupových údajů Uživatele, pokud se Uživatel s NaturaMed nedohodne jinak.

5. PRAVIDLA ŘÁDNÉHO POUŽÍVÁNÍ A OCHRANA PROTI ZNEUŽITÍ

5.1. Návštěvník ani Uživatel nesmí Web nebo Zákaznickou sekci používat způsobem, který je protiprávní, podvodný, nepoctivý, narušuje jejich řádné fungování, obchází jejich zabezpečení nebo je v rozporu s účelem, ke kterému jsou určeny.

5.2. Uživatel zejména nesmí:

a)     založit nebo používat Uživatelský účet na identitu jiné osoby bez oprávnění;

b)     uvádět vědomě nepravdivé nebo zavádějící údaje s cílem získat výhodu, která mu nenáleží;

c)     bez legitimního důvodu vytvářet nebo používat více Uživatelských účtů zejména za účelem opakovaného čerpání slevy, bonusu, věrnostních bodů, soutěžní výhody, nabídky pro nového zákazníka nebo jiného zvýhodnění, jehož podmínky takové opakované čerpání nepřipouštějí;

d)     manipulovat s věrnostními body či se slevovými mechanismy, kupony, soutěžemi, zákaznickými výhodami nebo jinými funkcemi Zákaznické sekce;

e)     obcházet technická nebo smluvní omezení nabídky nebo Zákaznické sekce;

f)       neoprávněně přistupovat k Uživatelskému účtu, údajům nebo obsahu jiné osoby;

g)     narušovat, poškozovat nebo nepřiměřeně zatěžovat Web, Zákaznickou sekci nebo související informační systémy;

h)     bez souhlasu NaturaMed používat automatizované nástroje, roboty, skripty nebo jiné obdobné prostředky k hromadnému získávání dat, vytváření požadavků, zakládání účtů nebo obcházení běžného způsobu používání Webu;

i)       pokoušet se obejít nebo narušit autentizaci, zabezpečení nebo jiná technická ochranná opatření; nebo

j)       používat Web či Zákaznickou sekci jiným způsobem, jehož hlavním účelem je získat neoprávněnou výhodu nebo způsobit újmu NaturaMed, jinému zákazníkovi nebo třetí osobě.

5.3. Samotná existence více zákaznických záznamů nebo Uživatelských účtů nemusí znamenat porušení těchto Podmínek. NaturaMed při posuzování zneužití zohlední konkrétní okolnosti a zejména to, zda existuje legitimní důvod daného stavu a zda jednání směřovalo k neoprávněnému získání výhody nebo obcházení stanovených pravidel.

5.4. Existuje-li důvodné podezření na zneužití, může NaturaMed v přiměřeném rozsahu:

a)     požádat Uživatele o vysvětlení nebo ověření relevantních skutečností;

b)     dočasně pozastavit nebo omezit dotčenou funkci Uživatelského účtu;

c)     zabránit dalšímu čerpání konkrétního zvýhodnění;

d)     neuznat věrnostní body, bonus, slevu nebo jinou výhodu získanou prokazatelně v rozporu s podmínkami jejího získání;

e)     provést bezpečnostní nebo technická opatření potřebná k ochraně Webu a Zákaznické sekce; nebo

f)       při závažném nebo opakovaném porušení omezit nebo ukončit Uživatelský účet.

5.5. NaturaMed při volbě opatření zohlední povahu a závažnost jednání, jeho opakování, možné dopady a možnost nápravy. Je-li možné účelu dosáhnout mírnějším opatřením, nemusí NaturaMed automaticky ukončit celý Uživatelský účet.

5.6. Zneužití konkrétního zvýhodnění neznamená samo o sobě, že Uživatel nemůže u NaturaMed nadále nakupovat za standardních podmínek, pokud s ohledem na okolnosti konkrétního případu není dán jiný oprávněný důvod pro odmítnutí objednávky nebo ukončení obchodního vztahu.

5.7. Opatření podle tohoto článku sama o sobě neruší již uzavřenou kupní smlouvu ani zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění nebo právo na odstoupení od příslušné smlouvy. Práva a povinnosti vztahující se ke konkrétní objednávce se posoudí podle příslušných obchodních podmínek a použitelných právních předpisů.

6. DOSTUPNOST, ÚDRŽBA A ZMĚNY ZÁKAZNICKÉ SEKCE

6.1. NaturaMed usiluje o řádnou a bezpečnou dostupnost Webu a Zákaznické sekce. Nepřetržitou a zcela bezchybnou dostupnost však nelze technicky zaručit.

6.2. Přístup k Webu nebo Zákaznické sekci může být dočasně omezen zejména z důvodu:

a)     údržby, aktualizace nebo technických změn;

b)     technické poruchy nebo výpadku infrastruktury;

c)     bezpečnostního incidentu nebo hrozícího bezpečnostního rizika;

d)     nezbytného zásahu dodavatele služby nebo technické infrastruktury;

e)     události mimo přiměřenou kontrolu NaturaMed; nebo

f)       plnění právní nebo regulatorní povinnosti.

6.3. NaturaMed je oprávněna Zákaznickou sekci a její funkce průběžně upravovat zejména z důvodu:

a)     vývoje technologií;

b)     zvýšení bezpečnosti;

c)     změny právních nebo regulatorních požadavků;

d)     zlepšení použitelnosti;

e)     rozvoje zákaznických služeb;

f)       změny provozních nebo obchodních procesů; nebo

g)     zavádění nových funkcí.

6.4. Změnou podle předchozího odstavce nevzniknou Uživateli bez odpovídajícího právního důvodu nebo jeho samostatného souhlasu nové platební povinnosti.

6.5. Vyžaduje-li právní předpis s ohledem na povahu konkrétní změny zvláštní způsob informování Uživatele, postupuje NaturaMed podle takového právního předpisu.

6.6. Jsou-li na konkrétní smlouvu o užívání Zákaznické sekce splněny podmínky pro použití zvláštních ustanovení občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu spotřebiteli, nejsou těmito Podmínkami zákonná práva Uživatele z těchto ustanovení omezena.

7. ODPOVĚDNOST

7.1. NaturaMed odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném použitelnými právními předpisy.

7.2. NaturaMed neodpovídá za omezení funkčnosti, které bylo způsobeno výlučně zařízením Uživatele, jeho internetovým připojením, nekompatibilním nebo neaktuálním softwarem, neoprávněným zásahem třetí osoby nebo jinou okolností na straně Uživatele, pokud NaturaMed takovou okolnost nezpůsobila nebo za ni podle právních předpisů neodpovídá.

7.3. Uživatel odpovídá za újmu způsobenou porušením povinností podle těchto Podmínek v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7.4. Uživatel neodpovídá automaticky za každé jednání provedené prostřednictvím jeho Uživatelského účtu, pokud prokáže okolnosti nasvědčující tomu, že došlo k neoprávněnému převzetí nebo zneužití účtu bez jeho zavinění.

7.5. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost, kterou podle právních předpisů nelze předem vyloučit nebo omezit.

8. OBSAH WEBU, DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A RECENZE

8.1. Obsah Webu a Zákaznické sekce, zejména texty, fotografie, grafika, databáze, označení, názvy Produktů, software a další materiály, může být chráněn autorskými právy, právy k ochranným známkám, databázím nebo jinými právy NaturaMed či třetích osob.

8.2. Návštěvník a Uživatel mohou obsah používat pro vlastní běžnou potřebu v rozsahu odpovídajícím účelu Webu a Zákaznické sekce a právním předpisům.

8.3. Bez odpovídajícího oprávnění není dovoleno zejména systematicky kopírovat, vytěžovat, hromadně stahovat, rozmnožovat, měnit, veřejně šířit nebo komerčně využívat chráněný obsah Webu.

8.4. Pokud Web nebo Zákaznická sekce umožní Uživateli poskytnout recenzi Produktu nebo jiný uživatelský obsah, mohou se na jeho poskytnutí vztahovat další pravidla NaturaMed, zejména samostatné Podmínky pro poskytnutí recenze, se kterými bude Uživatel před poskytnutím takového obsahu seznámen.

8.5. NaturaMed může odmítnout zveřejnění nebo odstranit uživatelský obsah, který je v rozporu s právními předpisy, podmínkami konkrétní služby nebo pravidly pro poskytování recenzí.

8.6. Případné oprávnění NaturaMed užívat recenzi, fotografii, text nebo jiný obsah Uživatele se řídí podmínkami vztahujícími se ke konkrétnímu způsobu jeho poskytnutí.

8.7. Samotnou registrací do Zákaznické sekce Uživatel neposkytuje NaturaMed obecnou licenci ke všem svým vyjádřením, fotografiím nebo jinému obsahu.

9. OSOBNÍ ÚDAJE A PROVOZNÍ ZÁZNAMY

9.1. NaturaMed zpracovává osobní údaje v souvislosti s provozem Webu, registrací a používáním Zákaznické sekce v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

9.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, zejména o správci, účelech zpracování, právních základech, době uchování, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v aktuálním informačním dokumentu o zpracování osobních údajů zveřejněném na Webu.

9.3. V rozsahu nezbytném pro provoz, zabezpečení a ochranu Webu a Zákaznické sekce, prevenci a šetření zneužití a doložení provedených úkonů může NaturaMed zaznamenávat provozní a bezpečnostní informace související například s přihlášením, změnami nastavení, využíváním jednotlivých funkcí a bezpečnostními událostmi. Zpracování těchto údajů se řídí informačním dokumentem podle předchozího odstavce.

9.4. Ukončení Uživatelského účtu neznamená automaticky výmaz Zákaznické karty ani všech osobních údajů Uživatele. Další zpracování se posuzuje podle účelu zpracování, příslušného právního titulu, retenčních pravidel NaturaMed a právních předpisů.

9.5. Zasílání obchodních sdělení a přímý marketing se řídí příslušnými právními předpisy a Informacemi o zpracování osobních údajů.

10. KOMUNIKACE A ÚKONY K UŽIVATELSKÉMU ÚČTU

10.1. Uživateli jsou pro komunikaci s NaturaMed ve věcech Webu a Zákaznické sekce k dispozici zejména následující komunikační kanály na Zákaznické centrum NaturaMed:

telefon: +420 389 005 115

e-mail: info@naturamed.cz

poštovní adresa: NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o., U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice.

10.2. NaturaMed může zákaznickou podporu zajišťovat prostřednictvím osob jednajících jeho jménem nebo na jeho účet, včetně společností ze skupiny NaturaMed.

10.3. Pro běžnou komunikaci související s Uživatelským účtem může NaturaMed používat zejména elektronickou komunikaci na e-mailovou adresu vedenou u Uživatelského účtu nebo oznámení prostřednictvím Zákaznické sekce.

10.4. Uživatel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální. Pokud změnu údajů nelze provést přímo v Zákaznické sekci, může o ni Uživatel požádat prostřednictvím Zákaznického centra.

10.5. NaturaMed může u požadavků týkajících se Uživatelského účtu přiměřeným způsobem ověřit totožnost nebo oprávnění osoby, která požadavek činí, pokud je to potřebné zejména pro ochranu Uživatele, jeho údajů nebo obchodního vztahu.

10.6. Jedná-li za Uživatele zástupce, může NaturaMed požadovat doložení jeho oprávnění v přiměřeném rozsahu odpovídajícím povaze požadovaného úkonu.

10.7. Je-li NaturaMed věrohodně informována o úmrtí Uživatele nebo o jiné skutečnosti, která objektivně brání dalšímu osobnímu používání Uživatelského účtu, může účet z bezpečnostních důvodů zablokovat a další úkony provést po přiměřeném ověření relevantních skutečností a oprávnění osoby, která o ně žádá.

11. PŘÍSTUPNOST WEBU A ZÁKAZNICKÉ SEKCE

11.1. Web v rozsahu, v němž umožňuje spotřebiteli uzavřít prostřednictvím internetového rozhraní smlouvu o koupi Produktu nebo využít související službu, představuje službu elektronického obchodování. NaturaMed při jeho provozu zohledňuje požadavky na přístupnost podle zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

11.2. Služba poskytovaná prostřednictvím Webu umožňuje zejména získávat informace o Produktech a jejich nabídkách, vybrat Produkt, zadat údaje potřebné pro objednávku, zvolit aktuálně zpřístupněný způsob dopravy a platby a odeslat objednávku. Registrovaným Uživatelům Web dále umožňuje používat aktuálně zpřístupněné funkce Zákaznické sekce.

11.3. NaturaMed zajišťuje přístupnost Webu a Zákaznické sekce tak, aby informace a funkce potřebné k využívání služby byly v relevantním rozsahu vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní.

11.4. Pro zajištění přístupnosti NaturaMed v rámci Webu podle povahy konkrétního obsahu nebo funkce zejména:

a)     používá srozumitelnou strukturu stránek a nadpisů;

b)     umožňuje ovládání základních funkcí prostřednictvím klávesnice;

c)     používá odpovídající označení formulářových polí a poskytuje informace potřebné k jejich správnému vyplnění;

d)     poskytuje uživateli srozumitelnou informaci o zjištěné chybě při vyplňování formuláře a možnost chybu opravit;

e)     u významného netextového obsahu poskytuje odpovídající textovou alternativu, je-li s ohledem na povahu obsahu potřebná;

f)       při tvorbě uživatelského rozhraní zohledňuje čitelnost textu a odpovídající kontrast jeho významných prvků;

g)     navrhuje identifikační, zabezpečovací a platební funkce tak, aby byly v relevantním rozsahu vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní;

h)     při vývoji Webu zohledňuje možnost použití běžných podpůrných technologií; a

i)       pokud je dostupná zákaznická nebo technická podpora, poskytuje v rámci této podpory informace o přístupnosti služby a její kompatibilitě s asistenčními technologiemi.

11.5. Informace a dokumenty potřebné k využívání služby poskytuje NaturaMed v souladu s právními požadavky tak, aby byly spotřebiteli dostupné a srozumitelné.

11.6. Návštěvník nebo Uživatel, který má při používání Webu nebo Zákaznické sekce problém související s přístupností, může NaturaMed kontaktovat prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených v čl. 10 těchto Podmínek.

11.7. NaturaMed poskytne na žádost informace o přístupnosti služby také v ústní formě a podle možností zvoleným přístupným způsobem.

11.8. NaturaMed informace o přístupnosti služby průběžně udržuje po celou dobu jejího poskytování.

12. UKONČENÍ UŽIVATELSKÉHO ÚČTU

12.1. Uživatel je oprávněn smlouvu o užívání Zákaznické sekce kdykoliv ukončit bez uvedení důvodu prostřednictvím komunikačních kanálů NaturaMed nebo prostřednictvím příslušné funkce Zákaznické sekce, pokud je taková funkce aktuálně zpřístupněna.

12.2. NaturaMed je oprávněna přístup k Uživatelskému účtu omezit nebo smlouvu o užívání Zákaznické sekce ukončit zejména:

a)     při závažném nebo opakovaném porušení těchto Podmínek;

b)     při podvodném jednání nebo důvodném podezření na závažné zneužití;

c)     pokud Uživatel používá cizí identitu nebo byl Uživatelský účet vytvořen bez vědomí osoby, na jejíž údaje je veden;

d)     pokud je to nezbytné k odvrácení bezpečnostního rizika nebo splnění právní povinnosti; nebo

e)     pokud Uživatel svůj Uživatelský účet nepoužívá po dobu delší než 12 měsíců.

12.3. Nejde-li o případ vyžadující bezodkladný zásah, NaturaMed před ukončením Uživatelského účtu z důvodu porušení Podmínek zpravidla Uživatele upozorní a umožní mu v přiměřené době napravit stav, pokud je náprava vzhledem k povaze porušení možná.

12.4. Při ukončení z důvodu neaktivity podle odst. 12.2 písm. e) může NaturaMed Uživatele předem upozornit a poskytnout mu možnost zachovat účet jeho opětovným použitím. Předchozí upozornění však není podmínkou ukončení dlouhodobě neaktivního Uživatelského účtu, pokud takový postup není v konkrétním případě vyžadován právním předpisem.

12.5. NaturaMed je oprávněna poskytování Zákaznické sekce jako služby ukončit také z provozních, technických, bezpečnostních nebo obchodních důvodů. Pokud to okolnosti umožňují, zveřejní informaci o plánovaném ukončení prostřednictvím Webu nebo Zákaznické sekce s přiměřeným předstihem.

12.6. Ukončení Uživatelského účtu samo o sobě:

a)     neruší Zákaznickou kartu vedenou v interním systému NaturaMed;

b)     neukončuje již uzavřené kupní smlouvy nebo věrnostní programy;

c)     neruší existující pohledávky nebo jiné závazky mezi smluvními stranami;

d)     nezbavuje Uživatele jeho zákonných práv; a

e)     neznamená automaticky výmaz osobních údajů.

12.7. Pokud má Uživatel po ukončení Uživatelského účtu nadále trvající smluvní vztah s NaturaMed, může své požadavky uplatňovat prostřednictvím standardních komunikačních kanálů NaturaMed.

13. ZMĚNY PODMÍNEK

13.1. NaturaMed je oprávněna tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, existuje-li pro takovou změnu rozumný důvod, zejména z důvodu:

a)     změny právních nebo regulatorních požadavků;

b)     změny funkcí, technického řešení nebo zabezpečení Webu či Zákaznické sekce;

c)     zavedení nové služby nebo funkce;

d)     změny provozních nebo obchodních procesů souvisejících s Webem nebo Zákaznickou sekcí;

e)     potřeby odstranit nejasnost, chybu nebo rozpor v Podmínkách; nebo

f)       potřeby reagovat na nový nebo změněný způsob zneužívání Webu nebo Zákaznické sekce.

13.2. NaturaMed oznámí změnu Podmínek zveřejněním jejich nového znění na Webu. U nového znění bude uvedeno datum jeho zveřejnění a datum, od kterého má být účinné.

13.3. Není-li dále stanoveno jinak, nabývá nové znění Podmínek účinnosti nejdříve uplynutím 30 dnů od jeho zveřejnění na Webu.

13.4. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou Podmínek, může ji do 30 dnů ode dne zveřejnění nového znění odmítnout oznámením zaslaným NaturaMed prostřednictvím některého z komunikačních kanálů uvedených v těchto Podmínkách.

13.5. Odmítnutím změny Uživatel současně vypovídá smlouvu o užívání Zákaznické sekce. Smlouva zanikne nejpozději ke dni účinnosti změněných Podmínek, nedohodnou-li se Uživatel a NaturaMed jinak.

13.6. Pokud Uživatel změnu Podmínek ve lhůtě podle odst. 13.4 neodmítne a po nabytí její účinnosti Zákaznickou sekci dále používá, řídí se její další používání novým zněním Podmínek.

13.7. Změna Podmínek nesmí bez samostatného právního důvodu nebo souhlasu Uživatele založit novou platební povinnost za používání Zákaznické sekce ani zpětně měnit práva a povinnosti vzniklé před účinností změny.

13.8. Vyžaduje-li právní předpis s ohledem na povahu konkrétní změny, aby byla změna Uživateli oznámena individuálně, v textové podobě nebo jiným zvláštním způsobem, postupuje NaturaMed v rozsahu takového požadavku podle příslušného právního předpisu.

13.9. Vyžaduje-li změna bezodkladnou účinnost zejména z důvodu právního předpisu, pravomocného rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo potřeby odstranit bezprostřední bezpečnostní riziko, může NaturaMed stanovit kratší dobu její účinnosti, pokud je takový postup v souladu s právními předpisy.

13.10. Změnou těchto Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vyplývající z již uzavřených kupních smluv, věrnostních programů ani jiných smluv upravených samostatnými obchodními podmínkami NaturaMed, pokud příslušná smlouva nebo její obchodní podmínky výslovně nestanoví jinak.

14. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

14.1. NaturaMed doporučuje případné dotazy, podněty nebo spory nejprve řešit prostřednictvím Zákaznického centra NaturaMed. Pokud to bude jen trochu možné, pokusíme se Vám vyjít vstříc.

14.2. Dojde-li mezi NaturaMed a Uživatelem, který je spotřebitelem, ke spotřebitelskému sporu ze smlouvy o poskytování služby, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

e-mail: adr@coi.gov.cz

internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1. Tyto Podmínky a smlouva o užívání Zákaznické sekce se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, která se na něj použijí.

15.2. Jsou-li některá ustanovení těchto Podmínek neplatná nebo neúčinná, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, pokud mohou samostatně obstát.

15.3. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a jsou určeny pro Web a Zákaznickou sekci www.naturamed.cz provozované pro český trh.

15.4. Aktuální znění Podmínek je zveřejněno na Webu.

15.5. NaturaMed doporučuje Uživateli uložit si znění Podmínek platné v době jeho registrace. NaturaMed současně uchovává jednotlivé verze Podmínek způsobem umožňujícím doložit jejich znění a dobu účinnosti.

15.6. Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 28.8.2026.

2026 © NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.