Reklamace a vrácení zboží jednoduše!

Číslo objednávky odpovídá specifickému symbolu. Najdete jej na faktuře, případně na souhrnu nebo předpisu platby přiloženém k zásilce.

Od smlouvy můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U věrnostního programu běží tato lhůta od převzetí první dodávky.

O odstoupení nás musíte informovat nejpozději poslední den této lhůty. Kontaktovat nás můžete přes formulář na této stránce, telefonicky, nebo e-mailem na info@naturamed.cz.

Zboží nám následně odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Při vrácení zboží bez udání důvodu hradíte náklady na jeho odeslání zpět vy.

Při reklamaci nás nejprve kontaktujte přes formulář na našich webových stránkách. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Abychom mohli reklamaci posoudit, může být nutné zaslat vadné zboží nebo jeho reklamovanou část na naši adresu.

Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. Při vrácení bankovním převodem je nutné sdělit číslo účtu.

Pokud je zboží poškozené, nekompletní nebo s ním bylo nakládáno nad rámec nezbytného vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena o skutečné snížení hodnoty zboží.

O přijetí i vyřízení reklamace vás budeme písemně informovat prostřednictvím kontaktních údajů vedených u vašeho zákaznického účtu.

Dbejte prosím na to, abychom měli vaše aktuální kontaktní údaje, zejména adresu, telefonní číslo a e-mail.

Doplňky stravy jsou dodávaný v uzavřeném hygienickém obalu. Při odstoupení od smlouvy je proto lze vrátit pouze v neotevřeném, neporušeném a zapečetěném původním obalu.

Při vrácení neúplné zásilky nebo zboží se sníženou hodnotou může být vracená částka přiměřeně snížena podle skutečného stavu zboží.

Ano. Pokud odstoupíte od kupní smlouvy, zaniká také související darovací smlouva. Společně se zbožím proto musíte vrátit také dárek, který jste k objednávce obdrželi, a to v neporušeném stavu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená již při doručení, řešte poškození přímo s dopravcem. Zásilku nemusíte převzít nebo můžete požádat dopravce o zaznamenání jejího stavu.

Po rozbalení zkontrolujte také samotné zboží. Zjištěné poškození nebo jiný nedostatek nám co nejdříve oznamte.

Uveďte své jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky neboli specifický symbol a popis poškození. Doporučujeme přiložit také fotografie zásilky, přepravního obalu a poškozeného zboží. S řešením reklamace u dopravce vám poskytneme potřebnou součinnost.