Vrácení zboží a reklamace

Standardně Vám NaturaMed umožňuje odstoupit od Smlouvy vrácením zboží v zákonné lhůtě 14 dní (od jeho dodání), a to i bez udání důvodů.

Vrátit je možno zboží v neporušeném (neotevřeném/zapečetěném) původním obalu (produktové balení včetně obsahu, na kterém je uvedeno jeho složení).

Upozorňujeme: V případě odstoupení od Kupní smlouvy na dodávku zboží (vrácení) dochází zároveň k zániku darovací smlouvy, a zákazníkovi vzniká povinnost spolu se zbožím vrátit i dar, který mu v této souvislosti NaturaMed poskytla.

Nejlevnějším a nejjednodušším způsobem pro Vás jak vrátit zboží, je zásilku se zbožím od dopravce vůbec nepřebírat. Dopravce automaticky zásilku vrátí zpět NaturaMed, a to bez dalších nákladů pro Vás.

Pokud jste již zásilku se zbožím převzali, můžete jí vrátit odesláním na adresu NaturaMed (viz Kontaktní údaje). Je potřeba, abyste před odesláním zásilku označili adresátem - NaturaMed (viz Kontaktní údaje) i odesílatelem, a pro odesílatele uvedli údaje zadané do objednávky (uvedené na souhrnu se složenkou), abychom byli schopni identifikovat, že zásilku vracíte právě Vy. Náklady spojené s vrácením zboží primárně nesete Vy. Upozorňujeme, že zásilky odeslané na dobírku NaturaMed nepřebírá.

V případě, že hodláte vrátit zásilku nebo nás informovat prostřednictvím dopisní korespondence doporučujeme, abyste u vybraného poskytovatele poštovních služeb zvolili službu, která umožní přímé doručení na naši adresu. Z kapacitních důvodů pro NaturaMed není možné přebírat korespondenci na výdejních místech dopravců. Provozní doba pro příjem poštovních zásilek je v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hod.

Pokud hodláte vrátit zásilku nebo s NaturaMed komunikovat prostřednictvím dopisní korespondence doporučujeme, abyste u vybraného poskytovatele poštovních služeb zvolili službu, která umožní prokázat odeslání Vaší zásilky (pro dokládání), tj. vracet zboží jako doporučenou zásilku a podací lístek (nebo jiný doklad o podání) uschovat pro případné reklamace jejího doručení v případě, že dojde ke ztrátě této zásilky dopravcem. Doručení zásilky (i vratky) primárně dokládá její odesílatel.

Po doručení vracené zásilky do NaturaMed, proběhne kontrola stavu zboží. Teprve po té, jakmile NaturaMed zaeviduje vratku zboží, může dojít k (úplnému či částečnému) vyrovnání pohledávky, kterou za Vámi, v souvislosti s Vaším závazkem plynoucím ze Smlouvy, NaturaMed eviduje, a to s ohledem na zjištěný stav zboží (viz Vrácení finančních prostředků). V případě, že vrácené zboží nesplňuje podmínku neporušenosti obalu produktu viz výše, je NaturaMed oprávněna případnou škodu vůči Vám přiměřeně započíst.

Poučení o zákonném právu na odstoupení od smlouvy

Následující text byl vytvořen, v kontextu plnění NaturaMed, na základě přílohy Nařízení vlády č. 363/2013 Sb., jakožto prováděcího předpisu k § 1820 odst. 1 písm. f) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Ze zákona máte právo do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy na dodávku zboží odstoupit, a to bez udání důvodu. V případě uzavření kupní smlouvy na dodávku zboží s opakujícím se plněním (ve věrnostním programu) máte právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba převezmete první dodávku zboží. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je však nezbytné, abyste nás o svém odstoupení od této smlouvy informovali, a to prostřednictvím některého z našich Komunikačních kanálů, resp. prostřednictvím zákaznické linky: +420 389 005 115 nebo e-mailu: info@naturamed.cz, případně prostřednictvím dopisní korespondence na adresu společnosti NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o., U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice. Upozorňujeme, že pokud odstoupíte od kupní smlouvy, pozbývá účinnosti zároveň i darovací smlouva na dar (např. nože, SodaStream, kávovar, hodinky ad.), který byl součástí objednávky, resp. který Vám byl zaslán spolu se zbožím, a jste povinni nám tento dar neporušený vrátit.

V obchodních podmínkách (přístupných i na našich webových stránkách) k máte dispozici odkaz na vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Není však Vaší povinností tento formulář využít. Postačí jakékoliv jiné Vaše jednoznačné prohlášení. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (k Vám). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, kterým jsme je obdrželi, pokud výslovně neurčíte jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Platbu vrátíme až po obdržení vraceného zboží nebo prokážete-li, že jste toto zboží odeslali zpět NaturaMed, podle toho, co nastane dříve. Nárok na úhradu případné škody vzniklé na zboží je NaturaMed oprávněna jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení Vaší platby. Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Maximální náklady jsou odhadované ve výši zvolené služby dle aktuálního ceníku dopravce, kterého využijete (v Kč). Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti. Upozorňujeme, že podle § 1837 písm. g) zákona 89/2012 Sb. není možné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Vratku tak můžeme akceptovat pouze v případě, že nám zboží vrátíte v neporušeném (zapečetěném) původním obalu.

Reklamace vadného plnění

NaturaMed Vám odpovídá za to, že dodávané zboží při převzetí nemá vady, resp. že je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, a odpovídá množstvím, jakostí, bezpečností a dalšími vlastnostmi, obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná ze strany NaturaMed.

Přestože se snažíme poskytovat kvalitní zboží, může nastat situace, kdy se něco nepodaří a dodané zboží bude vadné. V takovém případě, pokud se vada projeví do 2 let od převzetí, máte právo vadu vytknout, a to předáním jednoznačné informace (v čem spatřujete vadu) prostřednictvím našich Komunikačních kanálů a způsobem uvedeným v článku – Služby zákazníkům a komunikační kanály, a my se Vám pokusíme vyjít vstříc. Vyhrazujeme si právo posoudit oprávněnost Vašeho požadavku.

Pokud je váš požadavek oprávněný, primárně Vám NaturaMed vadné zboží vymění dodáním nové věci, ale máte i jiné možnosti a volba je na Vás.

Upozorňujeme, že oprava vady zboží v případě doplňků stravy (potraviny) není možná, a proto je-li plnění vadné, máte právo:

a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,

c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

d) odstoupit od smlouvy.

Je však potřeba, abyste nám bez zbytečného odkladu (např. při oznámení vady) zároveň sdělili, jakou možnost jste zvolili. Tuto informaci můžete NaturaMed předat při vytčení vady a je nezbytné přidat tuto informaci i do zásilky, kterou nám odesíláte s vadným zbožím zpět k posouzení.

V případě, že se spolu nedohodneme jinak, tak v rámci reklamace, pokud vytýkáte vadu zboží, je potřeba, abyste vadné zboží nebo jeho vadnou část zaslali zpět NaturaMed na naší adresu viz Kontaktní údaje. Po dohodě Vám můžeme poskytnout kód pro bezplatné zaslání zboží zpět do NaturaMed, pokud se společně nedohodneme, např. že zboží zasílat zpět nebudete. Před odesláním vracené zásilky je potřeba, abyste zásilku označili adresátem - NaturaMed (viz Kontaktní údaje) i odesílatelem, a pro odesílatele uvedli údaje zadané do objednávky (uvedené na souhrnu se složenkou), abychom byli schopni identifikovat, že zásilku vracíte právě Vy.

Výše uvedená doba 2 let se prodlužuje o dobu reklamace.

Jistě však chápete, že pokud byla vada způsobena Vaším přičiněním (např. nesprávným skladováním zboží), za což nemůže NaturaMed nést odpovědnost, v takovém případě Vám nenáleží právo z vadného plnění.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). NaturaMed neposkytuje záruku na jakost nad rámec Vašich zákonných práv ve smyslu § 2113 až 2117 občanského zákoníku.

Vaši reklamaci standardně vyřizujeme do 30 dnů, pokud se v rámci reklamace nedohodneme na lhůtě delší, např. pokud Váš požadavek souvisí s úkony třetích stran, na které NaturaMed nemá vliv (např. dopravce), že se doba reklamace přiměřeně prodlužuje o dobu zpracování třetí stranou. O přijetí i vyřízení reklamace budete písemně informováni.

Ukončení Smlouvy

Smlouvu můžete ukončit odstoupením v zákonné lhůtě – zejm. vrácením zboží (viz Vrácení zboží a reklamace), nebo odstoupením pro vady zboží (viz Reklamace vadného plnění). Po uplynutí výše uvedené lhůty, můžete ukončit Smlouvu výpovědí. Smlouvu můžete také ukončit odstoupením pro vady zboží (viz Reklamace vadného plnění). V každém případě je potřeba, abyste nás o svém požadavku informovali prostřednictvím Komunikačních kanálů a způsobem viz Služby zákazníkům a komunikační kanály.

V souladu s § 2001 a násl. občanského zákoníku smluvní strany sjednávají, že i NaturaMed může od Kupní smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od Smlouvy ze strany NaturaMed Vám odstoupení oznámíme na kontaktní údaje uvedené do objednávky.

V souvislosti s ukončením Smlouvy je potřeba, aby si smluvní strany vyrovnaly vzájemné závazky a pohledávky.