NaturaMed slaví 20 let: rozhovor s produktovou manažerkou Zuzanou Burdovou

Kolik let už v NaturaMed pracujete?

V NaturaMed pracuji sedmým rokem. Začínala jsem v marketingu, kde jsem připravovala tištěné kampaně. Aby byly úspěšné, nestačilo jen vytvořit hezký leták nebo dopis. Bylo potřeba porozumět tomu, co naši zákazníci řeší, co je zajímá a co od našich doplňků stravy očekávají. Právě tato zkušenost mě přivedla k produktovému vývoji. 

Dnes se podílím na budování samostatného produktového oddělení. Naším cílem není jen vyvíjet nové produkty, ale také zákazníkům jednoduše vysvětlit, proč vznikly, jak je správně užívat a co od nich mohou očekávat.

Právě hledání rovnováhy mezi odbornými poznatky a srozumitelným vysvětlením mě na této práci baví nejvíc. A mám štěstí, že na to nejsem sama. Každý nový produkt je výsledkem týmové práce lidí s různými zkušenostmi, a právě díky tomu vznikají ty nejlepší nápady.

Pamatujete si na svůj úplně první den?

Pamatuji si to dodnes. Když jsem nastupovala, právě probíhala rekonstrukce kanceláří, takže jsme všichni sdíleli jednu velkou provizorní kancelář. Během prvních dnů jsem měla pocit, že poslouchám deset různých rozhovorů najednou. Pro nováčka to ale byla vlastně obrovská výhoda. Rychle jsem poznala kolegy napříč celou firmou a pochopila, jak NaturaMed funguje. Na vztazích, které tehdy vznikly, stavím dodnes.

Změnili se za tu dobu dodavatelé?

Překvapivě skoro vůbec. A myslím, že právě to je jedna z velkých předností NaturaMed. S naším klíčovým výrobním partnerem, norskou společností Pharmatech, spolupracujeme už 20 let. Za tu dobu jsme si vybudovali vzájemnou důvěru a dobře víme, že se můžeme jeden na druhého spolehnout.

Na mojí práci mě nejvíc baví, že nejsme odkázáni na hotová řešení. O nových recepturách společně diskutujeme, navrhujeme změny a hledáme nejlepší možné varianty. Díky tomu vznikají produkty, za kterými si opravdu stojíme.

Zároveň ale neusínáme na vavřínech. Sledujeme nové odborné poznatky, hledáme kvalitní suroviny i nové partnery. 

Kdyby bylo možné zmínit jen jednu jedinou věc, v čem se liší NaturaMed v roce 1996 a 2026, jaká by to byla? 

Rok 1996 si samozřejmě osobně nepamatuji, ale za těch necelých sedm let, co jsem v NaturaMed, se firma výrazně změnila. Vyrostli jsme, vznikla nová oddělení i nové projekty. Co se ale nezměnilo, je chuť posouvat věci dopředu a rychle reagovat na potřeby zákazníků.

Je to krásně vidět na produktovém vývoji. Za poslední čtyři roky se naše produktové portfolio téměř zdvojnásobilo, aniž bychom slevili z nároků na kvalitu nebo bezpečnost. Myslím, že právě tahle kombinace flexibility a odbornosti je jedním z důvodů, proč nám zákazníci důvěřují už téměř 20 let.

Jedno slovo, kterým charakterizujete NaturaMed?

Za sebe bych řekla kvalita, protože tou všechno začíná. 

A pokud se ji daří dlouhodobě udržet, může z ní postupně vyrůst ještě něco cennějšího, a to důvěra zákazníků. Myslím, že právě ta je pro každou firmu tím největším oceněním.

Jak vám NaturaMed změnil osobní život?

Určitě víc než v jiných firmách, kde jsem pracovala. Na NaturaMed mám nejraději to, že i když firma za poslední roky výrazně vyrostla, pořád si zachovala velmi přátelskou a otevřenou atmosféru. Člověk tady dostane příležitost profesně růst, učit se nové věci a zároveň ví, že se může na své kolegy spolehnout. Za ty roky se změnil nejen můj pracovní život, ale i ten osobní.

Moje děti rostou společně s NaturaMed a vždycky jsem cítila, že když bylo potřeba skloubit práci s rodinou, našla se lidská domluva. Navíc jsem tu poznala spoustu skvělých lidí, díky kterým se sem každý den ráda vracím. A za to jsem vděčná.

Jak se za 20 let proměnili zákazníci? Jsou stále stejní?

Za poslední roky se zákazníci určitě změnili. Dnes mají mnohem více možností, kde si informace ověřit, ať už na internetu nebo díky umělé inteligenci. Jsou zvídavější a zajímá je nejen samotný produkt, ale také jeho složení, původ surovin nebo certifikace. Už jim nestačí říct, že je něco kvalitní. Chtějí vědět proč. A myslím, že je to dobře.

Možná právě proto se změnila i moje práce. Dříve jsme přemýšleli hlavně nad tím, jak produkt představit. Dnes mnohem více řešíme, jak složitější informace zákazníkům jednoduše vysvětlit, aby si mohli udělat vlastní názor.

Překvapuje mě ale, že i přes obrovský rozmach online nakupování zůstávají naši zákazníci věrní tištěným materiálům. Papír už není jen prodejním nástrojem, ale průvodcem, ke kterému se mohou vracet. Dnes totiž není problém informace najít. Mnohem těžší je poznat, kterým z nich se dá opravdu věřit.

Myslím, že právě v tom je velká příležitost pro NaturaMed. Nejde jen o to nabízet kvalitní doplňky stravy, ale pomáhat zákazníkům porozumět jejich zdraví.

Je nějaký zákazník, který vám utkvěl v paměti?

Takových zákazníků bylo opravdu hodně. S některými z nich jsem měla možnost mluvit po telefonu nebo si psát e-maily. Vždycky mě potěší, když se podělí o svou zkušenost, napíšou nám, že jim naše produkty vyhovují, nebo když společně najdeme odpověď na otázku, která je trápila. 

Asi nejvíc mi ale utkvěly v paměti úplně obyčejné situace z běžného života. Často se mi stane, že jsem na rodinné oslavě, svatbě nebo jiném setkání a někdo se mě zeptá, kde pracuji. Když řeknu NaturaMed, skoro vždycky se najde někdo, kdo odpoví: „Od vás bere babička omegu.“ Nebo: „My máme od vás něco na klouby.“ 

V tu chvíli si vždycky uvědomím, že za každým produktem, dopisem nebo kampaní je konkrétní člověk. A právě kvůli němu tu naši práci děláme.

Jak bude NaturaMed vypadat za dalších 20 let?

Uf… dvacet let je opravdu dlouhá doba a je před námi velký kus práce. Když se na to podívám z pohledu produktového vývoje, věřím, že budeme zákazníkům nabízet ještě mnohem širší portfolio produktů pro různé věkové skupiny i životní situace. Péče o zdraví bude podle mě stále více individualizovaná a mým přáním je, aby jednou každý zákazník dostal doporučení přesně podle svých potřeb, ať už prostřednictvím aplikace, nebo chytrého AI asistenta.

Myslím, že za dalších 20 let budeme mít k dispozici technologie, o kterých dnes možná ani netušíme. Ale byla bych ráda, kdyby jedna věc zůstala stejná, aby zákazníci měli stále pocit, že se na NaturaMed mohou obrátit s důvěrou.

A pokud si i za dalších dvacet let někdo řekne: „Když si nebudu jistý, zeptám se NaturaMed,“ budu mít pocit, že jsme svou práci odvedli dobře.