NaturaMed slaví 20 let: rozhovor s marketingovým ředitelem Pavlem Táchou

Kolik let už v NaturaMed pracujete?

V dubnu 2026 to bude už 15 let. A ještě před tím jsem jako brigádník pracoval na zákaznickém servisu, který se věnoval zákazníkům NaturaMed.

V době nástupu jsem byl vlastně teprve druhý kmenový zaměstnanec NaturaMed a z toho plynula i potřeba věnovat se v podstatě všemu. Od marketingu přes nastavování procesů, komunikaci se zákazníky, dodavateli, logistika atd.

To je sice zpočátku zajímavé, protože člověk si přičuchne ke všem oblastem obchodu. Nicméně není to dlouhodobě udržitelné. Pamatuji si situace, kdy jsem ráno s dodavatelem z Norska řešil nákup zboží v hodnotě desítek milionů korun a odpoledne hasil situaci s ucpanými toaletami.

Postupně jsme začali budovat tým a práce se více rozdělovala a delegovala. Dnes mám zodpovědnost za celý marketing, prodej a provoz. 

Pamatujete si na svůj úplně první den?

První den byl celkem v pohodě oproti stresu, který jsem zažíval během přijímacího řízení. To zahrnovalo i schůzku s norskými majiteli společnosti, které jsem znal jen od vidění a měl jsem k nim obrovský respekt. Navíc má znalost angličtiny byla v té době poměrně omezená. Nakonec ale všechno dobře dopadlo a já mohl vyrazit na svůj první pracovní den v NaturaMed.

Jedna malá kancelář, uprostřed hlavní stůl tehdejší ředitelky a v rohu stolek pro mě. Musím se usmívat, protože to v té době opravdu byla celá sestava NaturaMed. Nyní už máme celou budovu v Českých Budějovicích + pronajaté kanceláře v Praze a na Slovensku. A téměř 200 zaměstnanců.

Změnili se za tu dobu dodavatelé?

Klíčové a kvalitní dodavatele neměníme, maximálně k nim přidáváme nové. Hlavním dodavatelem je od začátku norský výrobce doplňků stravy Pharmatech, se kterým máme velice blízké vztahy a vím, že od nich vždy získáme požadovanou vysokou kvalitu.

Já osobně jsem rád, že se nám s klíčovým dodavateli daří udržovat velmi dobré a hlavně dlouhodobý vztahy. Můžeme se na ně spolehnout a stejně tak se mohou zákazníci spolehnout i na nás, že jim vždy doručíme slibovanou kvalitu.

Někteří noví dodavatelé souvisejí s rozvojem například online obchodování, takže kromě tradiční České pošty spolupracujeme třeba s PPL, což bylo hlavně přáním našich zákazníků.

Kdyby bylo možné zmínit jen jednu jedinou věc, v čem se liší NaturaMed v roce 2006 a 2026, jaká by to byla? 

Těch rozdílů je opravdu celá řada a nedá se je všechny vyjmenovat. A najít nějakou jednu hlavní je opravdu těžké. Pro mě osobně je skvělé vidět, že řekněme z týmu 10 lidí je aktuálně tým blíží se počtu 200 zaměstnanců. A skutečnost, že tento růst měl za cíl jedno jediné – udržet si nadstandardní přístup k zákazníkům, jejichž počet neustále rostl a roste. Proto jsme museli a chtěli růst i my.

Nejhorší věc, která se firmě stala?

Nejvíce mě mrzela situace, která se stalo asi před 10 lety. Měli jsme v té době v nabídce Multivitamínový produkt, který kombinoval 20 vitamínů a minerálů. Byl to velice oblíbený výrobek a poslali jsme ho stovky tisíc kusů. Kontrolou kvality vždy procházel v pořádku. Nicméně jednou udělala kontrolu Státní zemědělská a potravinářská inspekce a zjistila, že jedna šarže produktu neobsahuje ve dvou hodnotách množství deklarované na etiketě. Myslím, že šlo o obsah vitamínu B a hořčíku, ale nejsem si jistý.

Všechny ostatní šarže byly v pořádku, ale z této „problémové“ šarže už bylo pár tisíc lahví distribuováno zákazníkům. Všechny jsme samozřejmě informovali a poslali nové náhradní balení. Kvůli této chybě ale byla narušena důvěra ze strany zákazníků a nebylo lehké ji získat zpět. Ale naštěstí se to povedlo. 

Nejlepší věc, která se firmě stala?

Kdybych použít svůj klasický humor, tak se skromností sobě vlastní bych řekl, že to bylo rozhodnutí přijmout mě do firmy. Ale vážně, je opravdu těžké vybrat jednu věc. Myslím ale, že nejen pro firmu, ale hlavně pro zákazníky, bylo skvělé zavedení ročního programu pravidelného zasílání. Zákazník má doma zásobu oblíbeného produktu na celý rok, ale může ji splácet postupně. Tento koncept si zákazníci oblíbili opravdu ve velkém.

Jedno slovo, kterým charakterizujete NaturaMed?

Kvalita

Jak vám NaturaMed změnil osobní život?

Musím říci že více, než bych od běžného zaměstnání čekal. Díky své práci jsem se seznámil s mnoho skvělými lidmi a cestoval po světě do míst, kam bych se možná sám nikdy nepodíval. Měl jsem možnost poznat více Norsko a je to úžasná země. Samozřejmě jsem také zjistil mnoho informací o zdraví a důležitosti doplňků stravy.

Tato práce mi také poskytla možnost nejen osobního, ale také profesního rozvoje. A za to jsem vděčný.

Máte nějakou vtipnou nebo nečekanou historku?

No těch by se našlo. Jedna je právě z období, kdy jsem v přijímacím řízení na pozici v NaturaMed. Měl jsem tehdy pár dní před dalším kolem pohovorů, kde jsem se měl setkat s majiteli společnosti a setkání mělo probíhat v angličtině. Shodou okolností byl asi 14 dní před tímto setkáním jeden z majitelů na návštěvě v Českých Budějovicích. Často telefonoval a chodil při tom kolem kanceláří, kde jsem v té době brigádničil na zákaznickém centru. Když jsem ho zahlédl, nenápadně jsem ho začal poslouchat. A naprosto jsem se zděsil, protože jsem mu nerozuměl ani slovo. Takže víra v to, že bych dalším kolem pohovoru mohl projít, byla v tu chvíli na nule. Později ten den jsem se svěřil tehdejší ředitelce NaturaMed, u které jsem ucházel o místo. Řekl jsem jí, že to asi musím vzdát, protože jsem zjistil, že anglicky nerozumím téměř ničemu v „ostré“ konverzaci. Nicméně ona mě uklidnila slovy, ať si z toho nedělám hlavu, protože majitel do toho telefonu mluvil Norsky, takže je správné, že jsem nerozuměl. 

Pamatujete si úplně první objednávku?

Nepamatuji si jí konkrétně, protože v té době jsem ještě v NaturaMed nepracoval. Ale protože letos slavíme 20 let na trhu, zapátrali jsme a našli jsme právě historicky první objednávku. Šlo o paní z Brna, která si objednala měsíční balení omega-3 kyselin. Ale to nejlepší na tom všem je, že paní je stále naší aktivní zákaznicí. I dnes odebírá OmegaMarine Premium, což jsou naše prémiové omega-3 mastné kyseliny. Nedávno jsme ji navštívili a udělali krátký rozhovor právě u příležitosti 20. výročí společnosti NaturaMed. 

Proč vlastně NaturaMed vznikl, jaký byl důvod?

Po obrovské úspěchu značky NaturaMed ve Skandinávii hledali majitelé nové obchodní výzvy. V té doby (kolem roku 2004) hodně cestovali a byli zrovna v České republice, kde se jim hrozně líbilo (oba mají velice rádi české pivo). A začali se tak poptávat, jak to tady vlastně máme s dostupností mořských ryb. Zjistili, že se u nás konzumuje mnohem méně rybího masa než u nich v Norsku. A že máme poměrně velký nedostatek omega-3 mastných kyselin. Rozhodli se to změnit a dát každému možnost užívat kvalitní norský výrobek a doplňovat tak tyto životně důležité látky pohodlně a cenově dostupně.

V roce 2006 byla založena společnost NaturaMed Pharmaceuticals a v podstatě okamžitě se ukázalo, jak obrovská poptávka po kvalitních omega-3 kapslích na trhu panuje. 

Je nějaký zákazník, který vám utkvěl v paměti?

Určitě ano. Za ta léta mi prošly rukama stovky příběhů našich zákazníků. Některé veselé, některé bohužel méně. Nejvíce si asi pamatuji starší manželský pár, který přišel do naší kanceláře v Českých Budějovicích. Řekli mi, že dostali nabídku na omega-3 do schránky a že si pro ně přijeli až z Ústí nad Labem a vlakem. Když jsem jim říkal, že si mohli zavolat a nemuseli jezdit osobně, tak odpověděli, že mají o naše kapsle opravdu zájem a chtěli také poznat, kdo je vlastně prodává. Nakonec jsme si asi dvě hodiny povídali v kanceláři, zašli na společný oběd a roční zásobu omega-3 dostali zdarma. Hrozně milí lidé kteří dodnes patří mezi naše zákazníky. 

NaturaMed prodává nejen formou klasického eshopu. Z velké části funguje na principu ročního předplatného, což je v Česku nevšední. Jak tento nápad vznikl?

Model předplatného je v severských zemích běžný a oblíbený. Proto se majitelé rozhodli nabízet ho i v České republice. V roce 2006 vše začalo nabídkou měsíčního předplatného. Nejprve to nebylo úplně snadné, ale postupně si na tento model začali lidé zvykat. Zároveň víme, že doplňky stravy se mají brát dlouhodobě. Proto jsme se v roce 2013 rozhodli představit model ročního předplatného. Sami jsme úplně přesně nevěděli, co čekat. No a musím říci, že zákazníci po tomto modelu doslova skočili. Roční zásobu vybraného produktu dostanou celou naráz, ale splácet ji mohou postupně. V posledních letech už je předplatné běžnou formou prodeje. Různé streamovací služby nebo mobilní aplikace jsou na tomto modelu postavené. Viděl jsem dokonce i předplatné na víno, kdy vám každé tři měsíce přijdou přímo domů 4 vybraná vína. A podobně je to například i s kosmetikou.

Jsem ale rád, že jsme byli zřejmě první, kteří tento model začali nabízet u doplňků stravy.